Privacy Policy Customer Apps

Kebijakan Privasi Aplikasi Pelanggan
Terakhir diperbarui: 16 September 2026

1. Tentang aplikasi dan pengelola

Kebijakan ini menjelaskan penggunaan data pada aplikasi pelanggan Toko MAXsi Jaya / MAXsi Mart (identitas aplikasi Android: id.maxsi.mart) dan layanan belanja yang terhubung ke toko.maxsi.id. Layanan dikelola oleh tim Toko MAXsi Mart. Kebijakan ini berlaku untuk layanan aplikasi pelanggan, termasuk login, profil, keranjang, pemesanan, dan riwayat transaksi.

2. Data yang diproses

• Identitas pelanggan: nomor HP/WhatsApp, nama pelanggan atau nama usaha, nama pemilik, alamat, dan informasi kontak yang Anda berikan saat mendaftar atau berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Aplikasi mencocokkan nomor WhatsApp dengan data pelanggan yang sudah tercatat di toko.
• Foto profil: gambar yang Anda pilih sendiri untuk dijadikan avatar. Mengunggah avatar bersifat opsional.
• Data belanja dan transaksi: produk, satuan, jumlah, harga, pilihan cabang, informasi pengiriman, pesanan tertunda, riwayat pembelian, nilai transaksi, serta status dan metode pembayaran yang tercatat dalam sistem toko.
• Data autentikasi dan teknis: kode konfirmasi login, token sesi, identitas instalasi aplikasi yang dibuat oleh aplikasi, alamat IP, waktu akses, dan informasi teknis permintaan untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, serta membatasi penyalahgunaan. Identitas instalasi tersebut bukan IMEI, nomor SIM, atau Android Advertising ID.
• Data lokal perangkat: isi keranjang dan cache gambar produk untuk menyimpan pilihan belanja serta mengurangi permintaan berulang ke server.

3. Tujuan penggunaan data

Data digunakan untuk memverifikasi dan menghubungkan akun pelanggan, menampilkan profil, memproses pesanan di cabang yang dipilih, menyiapkan pengiriman, memberikan layanan pelanggan, menampilkan riwayat dan grafik pembelian, serta menyusun daftar produk yang sering dibeli dari transaksi Anda sendiri. Data teknis digunakan untuk pemeliharaan layanan, penanganan kesalahan, keamanan, dan pencegahan spam.

Anda dapat melihat katalog dan menyiapkan pesanan WhatsApp tanpa login. Login diperlukan untuk fitur akun dan order online. Tanpa nomor pelanggan yang terverifikasi, fitur tersebut tidak dapat digunakan. Avatar tidak diperlukan untuk berbelanja.

4. Login dan komunikasi melalui WhatsApp

Untuk login pelanggan biasa, Anda mengirim sendiri pesan WhatsApp berisi nama toko dan kode login. Sistem penerima pesan menggunakan nomor pengirim dan kode tersebut untuk mengonfirmasi login. Pendaftaran pelanggan dan order WhatsApp juga membuka pesan yang dapat Anda periksa sebelum dikirim. WhatsApp memproses komunikasi tersebut menurut kebijakan privasinya sendiri.

Akun demo review menggunakan kode akses khusus dan identitas pelanggan demo. Akun ini tidak memberikan akses ke profil atau transaksi pelanggan lain.

5. Akses perangkat dan izin

Aplikasi membutuhkan koneksi internet. Saat Anda mengubah avatar, aplikasi membuka pemilih foto perangkat dan menerima foto yang Anda pilih; aplikasi tidak membaca seluruh galeri secara otomatis. Aplikasi pelanggan tidak meminta akses ke kontak, lokasi GPS, SMS, mikrofon, atau nomor identitas perangkat seperti IMEI. Kode login dan nomor WhatsApp tidak dibaca otomatis dari SMS atau daftar kontak.

6. Pembagian data dan tautan invoice

Data yang diperlukan untuk pesanan dapat diakses oleh staf toko atau cabang yang menangani pesanan dan pengiriman. Penyedia infrastruktur server, koneksi, dan distribusi konten, termasuk Cloudflare, dapat memproses data teknis yang diperlukan untuk menyediakan dan melindungi layanan. Saat Anda menggunakan WhatsApp, pesan dan nomor akun WhatsApp Anda diproses oleh penyedia layanan WhatsApp/Meta.

Fitur berbagi invoice membagikan tautan transaksi yang Anda pilih. Orang yang memiliki tautan tersebut dapat melihat informasi yang tercantum pada invoice, termasuk informasi pelanggan, produk, nilai transaksi, dan pembayaran. Bagikan tautan hanya kepada pihak yang Anda percayai.

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Data tidak digunakan oleh aplikasi pelanggan untuk iklan yang dipersonalisasi atau pelacakan iklan lintas aplikasi. Data juga dapat diberikan jika diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau melindungi keamanan layanan. Tautan ke situs atau aplikasi lain mengikuti kebijakan privasi layanan masing-masing.

7. Penyimpanan, keamanan, dan masa simpan

Data pelanggan, avatar, pesanan, dan transaksi disimpan pada sistem server toko. Keranjang dan cache gambar disimpan pada perangkat. Komunikasi aplikasi dengan server menggunakan HTTPS, dan token login disimpan menggunakan penyimpanan kredensial aman perangkat. Akses API akun membutuhkan token autentikasi; konfirmasi login WhatsApp diverifikasi oleh server.

Kode login WhatsApp berlaku selama 10 menit dan token sesi berlaku selama 30 hari sejak diterbitkan. Masa berlaku ini membatasi akses login, bukan berarti seluruh catatan server otomatis dihapus saat masa tersebut berakhir. Keluar dari akun mencabut token sesi yang digunakan.

Data akun disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan pelanggan. Data pesanan dan transaksi disimpan selama diperlukan untuk pemenuhan pesanan, pencatatan usaha, penanganan sengketa, pencegahan penipuan, atau kewajiban hukum. Data teknis disimpan selama diperlukan untuk keamanan dan operasional. Cache gambar dapat diperbarui secara berkala; menghapus data aplikasi atau mencopot aplikasi dapat menghapus data lokal sesuai perilaku perangkat, tetapi tidak otomatis menghapus data di server.

8. Permintaan akses, koreksi, dan penghapusan akun/data

Anda dapat meminta akses atau koreksi data pelanggan, serta penghapusan akun aplikasi pelanggan beserta data pribadi terkait, melalui layanan pelanggan tanpa harus memasang atau login ke aplikasi.

Untuk mengajukan penghapusan, buka halaman Penghapusan Akun Customer Apps atau gunakan tombol Hapus Akun di halaman Akun aplikasi.

Kirim permintaan melalui email atau WhatsApp di bagian Kontak dengan subjek/pesan “Penghapusan Akun Pelanggan MAXsi Mart”, lalu cantumkan nomor HP yang terdaftar dan nama pelanggan/nama usaha. Jangan kirim token login, kode akses demo, PIN, atau dokumen identitas sensitif yang tidak diminta.

Kami memverifikasi kepemilikan akun untuk mencegah penghapusan oleh pihak lain, menginformasikan tindak lanjut permintaan, dan menghapus akun serta data pribadi terkait yang tidak perlu dipertahankan. Jika sebagian catatan transaksi atau keamanan harus dipertahankan untuk alasan yang sah, kami membatasi penggunaannya pada tujuan tersebut dan menjelaskan data serta alasan penyimpanannya dalam tanggapan permintaan. Permintaan penghapusan bukan hanya menonaktifkan akun. Keluar dari akun atau mencopot aplikasi bukan permintaan penghapusan data server.

9. Anak-anak dan perubahan kebijakan

Layanan ini ditujukan untuk kegiatan belanja pelanggan toko dan tidak dirancang khusus untuk anak-anak. Jika orang tua atau wali mengetahui adanya data anak di bawah 13 tahun yang diberikan tanpa persetujuan yang sesuai, hubungi kami agar dapat ditinjau dan ditangani.

Kebijakan ini dapat diperbarui ketika fitur atau praktik penggunaan data berubah. Versi terbaru tersedia pada halaman ini dengan tanggal pembaruan. Perubahan yang memerlukan pemberitahuan atau persetujuan tambahan akan disampaikan melalui layanan yang sesuai.

10. Kontak privasi dan layanan pelanggan

Toko MAXsi Mart / Toko MAXsi Jaya
Website: https://toko.maxsi.id
Email: [email protected]
WhatsApp: 0812-700-313